今年，是我做信访工作的第四个年头，虽然时间不长，但在受理办理群众信访诉求过程中深有感触：做信访工作必须要有较强的事业心和责任感，没有干一行、爱一行、专一行的奉献精神，是不可能做好信访工作的。

　  基层信访工作，没有轰轰烈烈，都是平常之事，但是对于每个信访人来说，那却都是大事，都需要认真对待，积极解决。2016年7月下旬的一个酷暑天，柏某来社区反映与邻居徐某发生矛盾，他们两家2015年曾因口角一直存在隔阂，柏某为此曾准备以命相搏。在舒缓柏某的情绪后，我们及时将徐某等人通知到社区进行调解。经过几个小时的耐心调解，双方都认识到自身的错误，当天就握手言和。长达一年多的矛盾就此化解。

　  通过这件事，使我深深认识到，基层信访岗位虽然很普通，但并不平凡，因为它无时不发挥着党和政府同人民群众的桥梁和纽带作用。“衙斋卧听萧萧竹，疑是民问疾苦声。”群众更需要有能认真听取他们的诉求，并真心为他们解决问题的基层信访干部。

　  常言道：人无难事不上访。群众常常是带着怨气来，用哭喊声甚至是吼骂声宣泄自己的不满，但我们信访干部不能因为他们的态度不好而置之不理，而是要从尊重、理解、关心的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑释惑、顺气工作，让来访群众感受到信访干部对他们的关心与尊重，从而舒缓他们的情绪，消除他们的怨气，更好地开展下一步工作。从某种意义上讲，信访办这一基层“人民群众之家”，同时也是让群众出气、替群众解气、帮群众顺气的场所。

　  四年来，我时刻铭记“群众利益无小事”，努力想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众化解矛盾。四年来，我协调解决了几十余起大大小小的信访事项，化解了三十余件土地边界纠纷、家庭纠纷、老人赡养问题、居民邻里之间矛盾纠纷。四年的信访工作，让我深深明白，我们认为的“小事”对群众来说都是大事，我们只有将每一件具体的事情做快做好，把每一个具体细节做实做细，才能赢得群众的认可和点赞。

　  （来源：江苏省信访局网站 盐城市城南新区信访局）