夏日的一个早上，天气开始炎热起来，刚刚八点钟，接待大厅门前就站满了信访群众，工作人员提前开了门，这时，信访群众像水流一样涌进了大厅，大厅一下子变得忙碌起来。引导员小王算是最忙碌的一个。

　   “同志，你好，请问到你们这，上访找谁反映啊？谁接待啊？”李先生第一次上访。

　   “您好，您的身份证带了吗？”小王轻声说道。

　   “带了，带了，在包里。”说着，李先生就掏出了身份证。

　  小王验证了一下身份证，说：“李先生，请跟我来，我们接待中心成立了自助信访服务区，您要不要尝试自助服务？在您前面的还有不少群众排队候访呢。”

　  李先生犹豫了一下，疑惑地问：“自助信访？操作起来复杂吗？”

　   “不难，不难，跟银行自助服务机一样，您只要把身份证放置在指定位置，按自助机提示操作就可以了，很简单的，两三个步骤就好了。”

　  这时，李先生不停的看着手表上的指针，一脸茫然，嘴里默默嘀咕：“好不容易来一趟，没见到领导接待，多不划算啊。哎，可是时间来不及了，我还有重要的事等着要办。”

站在一旁的小王连忙说道：“没事的，自助信访和人工服务一样的，就像银行取款一样，不存在办理差别，相信我，我来帮您办。”

　  李先生将信将疑地把身份证递给了小王，只见小王熟练地点击触摸屏，三下五除二就好了，随后一个附有信访编号的短信发送到李先生手机上。小王面带微笑地说：“李先生，您反映的问题已经提交阳光信访平台，并交由责任单位处理了，刚刚手机短信请收好，过些天您可以查询办理情况，不需要来回奔波了。”

　  李先生被小王的热心和耐心感动了，连说：“好，好——那查询复杂吗？”

　  见此情形，小王带着李先生打开手机微信“扫一扫”，对着自助服务区的手机信访二维码轻轻一扫，手机信访客户端就下载下来了，小王告诉他：“手机信访方便的很，把信访编号输入就可以查询办理情况了，还可以查询权益保障卡呢。”

李先生被小王的热心再次感动了，连连感喟：“淮安信访真方便，十分感谢你，小同志，你是个为人民服务的好同志。”

小王应道：“这是我们应该做的，为人民服务是我们的职责。您不是还有重要的事等着要办吗”

　  在小王的及时提醒下，李先生连忙向下一个办事地点奔去。

　  这时，天气渐渐变得更加炎热了，虽然接访大厅里凉风习习，但小王额头上却挂满了汗珠。

　  （来源：江苏省信访局网站 作者：淮安市信访局 谢猛）