前不久，浮梁县西湖乡西湖村一村民通过“网上信访”平台反映村里无干净生活用水问题，县有关部门立即作出回应，开展城乡一体化供水问题调研，很快为该村安装了自来水。近年来，景德镇市围绕“阳光信访、责任信访、法治信访”工作目标，不断深化信访制度改革，积极创新信访方法机制，全力打造“互联网+信访”工作新模式，实现了让数据多“跑路”、群众少跑腿，群众信访成本下降、满意度增加，民生难题得到有效解决的良好局面。据统计，该市网上信访量增长迅猛，已占信访总量近70%。

　  该市搭建网上信访工作平台，全面开通网上信访办理。建立市、县两级信息化平台，同时构建“12345”热线、“书记信箱”、“市长信箱”、“市长手机”、“网上信访”等“五合一”平台，并以此为依托，在所有乡镇（街道）开通网上信访办理系统和视频接访系统，实现市、县、乡三级信访数据互联互通，极大方便了群众及时就地表达诉求。此外，为实现与全省、全国视频信访系统对接联通，还不断投入资金升级视频硬件，目前已纵向贯通省、市、县、乡四级工作部门，横向与同级职能部门互联互通。

　  为应对网上信访量上升的压力，该市层层压实责任、健全机制，确保最快速度解决群众诉求。根据谁受理、谁督办、谁负责的原则，要求市级信访部门在接到信访件的3个工作日内、县级信访部门在2个工作日内，必须网上受理交办，较疑难信访问题办理期限不得超过20天；及时调查责任单位受理告知、回复群众及群众满意度情况，并每月实施分析通报；对影响面广、较重大信访件，分类转至专项协调小组督办和协调处理，或召开信访联席会议会商后开展实地督察调研。

　  针对村级尚未联通网上信访，且部分村民不懂网络操作等问题，该市推行了网上信访代办服务。在村级设立网上信访代理点，由大学生村官、驻村干部和村干部进村入户代办网上信访，对群众网上反映的问题进行协调办理、跟踪办理，并将处理结果及时告知当事人，切实把问题解决在当地。（记者邱西颖 通讯员郑锦国）

　  （来源：国家信访局门户网站）