信访工作是送上门的群众工作、在化解人民内部矛盾、维护社会和谐稳定中发挥着独特的重要作用。笔者认为，相关部门要做好信访工作，需要做到“四忌四要”。

　　一忌“推”，要依规受理。重复信访多是“推”出来的。要带看责任和感情接待来访群众，把来访群众当亲人，把群众反映的问题当家事、想方设法协调解决问题，不拖不等，主动办理切忌态度冷漠、推诿扯皮，敷衍塞责、若无其事，更不能摆官架子、嫌麻烦、发脾气、耍态度。

　　二忌“拖”，要及时化解。越级上访多是“拖”出来的。要牢固树立宗旨意识和责任意识，对群众的合理诉求要解决到位、诉求不合理的思想疏导到位、生活困难的帮扶救助到位，切忌敷衍了'事、置之不理，推三阻四、久拖不决，更不能把简单的问题复杂化、复杂的问题社会化，防止“小事拖大，大事拖炸”。

　　三忌“哄”，要真心实意。缠访闹访是“哄”出来的。要善于疏导群众情绪，把问题讲透、把道理说清，动之以情、晓之以理，要始终坚持换位思考，将心比心，秉公办理，以诚心换理解、以热心赢支持、以真心树威信，切忌敷衍塞责、一哄了之，随意表态、一味迁就，更不能开空头支票，无原则调和矛盾。

　　四忌“堵”，要畅通渠道。非正常上访有些是“堵”出来的。大多数群众来上访、是憋了一肚子的委屈、窝了一肚子的怒火，同样满怀着期望，要让群众把心中的苦楚说出来，力争把群众所想所盼、所需所愿搞清楚、对可能引发群体性事件的重点地区、重点领域、重点行业、重点人群和重点问题做到心中有数，有的放矢，及时化解矛盾，切忌以堵治访、不计后果，以强制弱、乱用警力，更不能简単粗暴，激化矛盾。

　　（来源：广东省信访局网站）