作为一名基层信访工作人员，我在基层信访工作岗位上已经工作了近5个年头，在这5年的时间里，我亲历了信访系统及信访工作的重大变革，从原先的每一封上访信件都要通过邮局快递给各个受理单位到现在的阳光信访网上平台的搭建和升级，从原先需要舟车劳顿的赶去市里、省里参加调解会议到现在远程视频会议系统的正式启用，我们真正尝到了“互联网+”带来的甜头，原先需要十天半个月才能转到我们手中的上访信函，现在只需要点击一下刷新键就可以实时更新，原先需要不远百里赶去调解的矛盾现在只需打开视频便可以参与其中，可以说这些都是国家信访系统解放思想、深化改革带来的红利。这一解放，解放了我们基层信访的时间、也解放了我们基层信访的空间，让我们的工作更高效有力。当然，受益最大的还是我们的老百姓，打破了时间和空间的限制，使我们信访常常能为老百姓送去一场及时雨，而不是让老百姓的那点诉求等到黄花菜都凉了。

　  国家信访局解放思想，打破了旧思维、旧机制的约束，为基层信访工作提供了便利，作为基层的信访工作者，如何将解放思想这一先进理念真正落实到我们的日常工作中，是我们要一直思考和实践的重点。结合我自身的信访工作，下面来谈一下在信访工作中我们如何解放思想，构建和谐稳定的社会环境，为郭庄的大发展保驾护航。

　  首先，解放思想要求我们树立超前意识。大家都知道“防患于未然”这个词，在我们的信访工作中，尤为重要。我们的郭庄无论在城镇建设、工业生产、旅游开发还是在教育、医疗、养老等方面都在以蓬勃的姿态高速发展。有发展就必然有矛盾，有的矛盾可以耳闻目睹、切实感受，有的矛盾只能潜心体会、慢慢感悟。这就要求我们基层信访工作要多做深入基层、了解民意、满足民需的工作；要求我们要敏锐把握社情、舆情、民情的变化和动向，先从小问题抓起，把可能引发信访的苗头性问题解决在萌芽状态；要求我们要多做打基础、管长远的具体工作，多解民生之困、多帮民生之难，为群众生产生活营造优良的环境。

　  第二，解放思想要求我们树立宗旨意识。矛盾无处不在、无时不有，并且总是和经济社会发展紧密相关，我们要克服“怕矛盾”这一弱点，只有不断地面对矛盾、解决矛盾，我们的工作才能改进、我们的目标才能实现。我们在信访工作中，必须以积极的、乐观的、坚定的心态去面对矛盾、化解矛盾。要采取各种措施，促进矛盾向有利的方向转化，使矛盾从大变小、从有到无。要在化解矛盾中提升本领，推进工作。要树立长期作战的意识，不断化解旧矛盾、迎接新矛盾。善于找准矛盾的关键点、利益的冲突点，从切实保障人民群众正当权益的角度，多做沟通、化解、协调、帮扶的工作，使解决矛盾的过程成为全心全意维护群众利益的过程，这也是我们工作的宗旨。

　  第三，解放思想要求我们重视信访工作的反馈功能。信访其实也是一面镜子，通过这面镜子，我们可以看到政府各职能部门在日常管理活动中存在的不足，有些时候正是因为这些不足引发了群众的不满，信访可以通过人民群众的诉求将这些不足反馈给政府机关，促使各职能部门改进工作。因此，每一次信访件调查处理的过程也是我们自身对标找差的过程。

　  信访工作只有起点，没有终点。解放思想，用观念上的转变来提高信访工作的水平，切实把信访工作坚持不懈的做好，正确处理好人民内部矛盾，构建和谐稳定的社会环境，才能助推郭庄实现大发展、实现新跨越。

　  （来源：句容市郭庄镇  李玲）