今年以来,睢宁县信访局办信工作突破固有思维模式,针对信访问题的原由和本质,以“见来信人、见责任单位、见处理结果”这“三见面”为突破口,大力提升办信质量,让办信工作落到实地,在信访矛盾大化解中起到重要作用。
一见来信人。该局根据信访人来信的不同特点及反映信访事项的不同,采取面对面、电话接谈或复信等方式,将信访问题和信访人的诉求了解清楚,帮助写信人分析问题,找出解决问题的路径,做到初信快办,一次处结;重复信细办,把工作做细做实,把问题处理到位;联名信精办,找准症结,明确答复,积极化解。对于诉求不合理的来信,晓之以理、动之以情,努力从思想根源上开展疏导,帮助写信人走出认识误区。通过见来信人,让群众切实感受到写信反映问题有专人在过问、在协助解决,防止了信访矛盾的进一步升级。
二见责任单位。在规范责任单位信件办理程序同时,汇同责任单位一起研商处理办法。今年是重复信治理和信访矛盾化解攻坚年,对于重要来信,第一时间呈报上级领导阅批,再采取直接见相关责任单位的办法督促信访事项及时办理。一是带信下访。要求责任单位找准问题症结,拿出化解措施,确保案结事了。二是会商会办。会同相关职能部门,对来信人的诉求进行会办,从法律、法规和政策方面形成会办意见。三是及时反馈。关注信访人对处理意见书的态度,将信访人“不满意”意见收集整理后进行研判,及时反馈责任单位,责成责任单位继续做好信访问题化解。四是领导包案。对于一时不能化解的问题,落实县、镇、村领导包案责任制,明确分工,落实责任,限期解决,定期通报,同时做好写信人的政策解释和思想疏导工作。
三见处理结果。一是坚持“三到位一处理”的原则,对诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理,让信访群众的满意度不断提升。二是坚持回访来信人。见处理意见后回访来信人,在来信人与责任单位之间架起沟通桥梁,让信访矛盾不激化、不上交。三是导入信访三级终结程序。写信人对调查事实和处理意见有不同意见的,引导进入信访三级终结程序,让信访事项真正案结事了。
该局办信工作“三见面”,更加贴近了信访人,更加明晰了责任单位职责,更加掌握了信访矛盾的症结所在,在信访矛盾化解中掌握了主动权和话语权,一批萌芽状态的信访问题在当地得到及时化解,信访人通过写信表达信访诉求的渠道也更为通畅。
(来源:江苏省信访局网站 睢宁县信访局 孙倩)