去年初，高邮市信访局与政法部门主动对接、紧密合作，在市信访局设立“人民来访法律顾问室”。一年来，通过法律顾问室已接待群众来访14批25人次，多起涉法涉诉信访事项通过法律途径得以妥善解决。该市通过第三方、律师顾问、“阳光志愿者”参与信访矛盾调处和化解工作，方便了群众、提高了办事高效，受到上级信访部门和市委、市政府的肯定，得到了信访群众的赞扬。

　  为更好地开展此项工作，该局探索出“三步走”的接访流程。第一步：筛选。群众来访先由信访局接待，发现主要信访诉求内容涉法或应通过法律途径解决的，转交法律顾问室。第二步：受理。律师及法律顾问受理后，办理接办手续，进行案件登记，开始“坐堂问诊”。第三步：调处。律师及法律顾问针对信访人反映的诉求，根据相应法律、法规和国家政策进行解答，并针对具体情况因案施策、以案释法、以案明理。

　　为保证法律顾问室工作的正常运行，该局先后与公安、法院、民政、国土、农工办等单位和部门建立联动机制，定期通传信息，归口解决涉法信访事项，做到联合办案、综合治理、程序规范，遇有一时无法解决的涉法涉诉信访事项，及时报告，通过专家会商、确定方案等方式，确保化解、处理到位。

　  （来源：江苏省信访局网站）