衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。

　　　　　　　 些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。

　　　　　　　　　　   ——郑燮《潍县署中画竹呈年伯包大中丞括》

　  信访室常常是个“热闹”的地方：有听得见的民间诉求；有看得见的邻里纠纷；有感受得到的群众冷暖；有蛮不讲理的胡搅蛮缠……但恰恰是在这个地方，我们清晰地体会到了干群之间的鱼水情谊，为人民服务的担当和坚守初心的党员本色！

　  感人心者，莫先乎情

　  都说信访室是群众的“出气筒”、“减压阀”，虽是诙谐的评论但也的确在理。无论是不公待遇还是邻里纠纷，来访的群众往往都带着一肚子的怨气与不满。他们总会说“我就是这口怨气咽不下。”这口“怨气”，既然咽不下，那就先让群众不吐不快吧！珥城村的蔡某已七十多岁高龄，最近因为土地租赁款分配的事情成了信访办的“常客”。涉及到土地租赁款重新分配，出于公平公正的原则，联队长建议她必须通过队里所有村民签字同意方可重新分配。但老人家揪着十几年前与联队长的一些矛盾，认为这种做法是他出于私心、无端捉弄，表示会继续去市里上访讨公道。经过多方了解，我们知晓：蔡某一直跟随女儿生活，家境不错，家里人并不知晓老人家上访这事。女儿女婿上班，全天不在家，老人家也许并不是为钱，而是想找点事让自己忙碌起来，多点谈资。于是，每次老人家来，我们总会给她端上一杯水，耐心听完她的家长里短，她的“义愤填膺”，然后细致跟她解释缘由。感人心者，莫先乎情。在乡镇，信访一线，很多矛盾都缘起于上访人认为自己的情绪、诉求不被人理解。带着竭诚为群众服务的这份赤诚之情去处理纠纷、协调矛盾，以情化情，往往能换回上访人的换位思考，很多矛盾自然也就化解了。最后蔡某也许是听进了我们的解释，这件事她也渐渐淡化不再提起。

　  常念做事之理，恪守为民之责

　  人民群众的每一次来访，都寄托着对党和政府的信任与期盼。这也提醒我们，虽然信访工作常负“天下第一难”之称，但是，信访工作若想赢得人民群众的信任，必须时刻绷紧依法行政这根弦。蔡某的土地流转纠纷前后持续了近一年，协调尽是不欢而散。2017年的冬天，一场大雪铺天盖地，连出行都困难，可蔡某仍坚持每天上访。信访干部依旧热情接待，“我们有为人民服务的担当，也有应当坚守的做事原则，那便是：处理事情要合法、依规，同时为解决问题，侵害任何一个百姓利益的事万万不可做。这体现的是社会公平，也是我们对人对事的良心！”坚持“事要解决”的原则，一次次地教育、协商、调解，多措并举。最终，在镇村努力化解下，蔡某与村民达成一致，矛盾也得以消除。

　  攻坚克难不放弃，一枝一叶总关情

　  群众信访工作面对的往往是复杂疑难问题，这就更需要信访工作者有足够的耐心、坚定的信心、超强的责任心以及专业的法律法规知识。只有这样，才能做到敢啃硬骨头，才能做到担责不误、迎难不却、临险不惧、受屈不计。庄某的信访问题在2016年12月22日已经终结，依据国务院《信访条例》第三十五条规定，信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级人民政府信访工作机构和其他行政机关不再受理。面对庄某及其儿子的一次次上访，我们一如既往地热情接待，帮助他多方咨询、答疑、解释与沟通。只要上访人需要，省人社厅、市人社局、卫计委、民政局等相关部门由我们带着一次次跑；只要上访人愿意，市人社局、村委会、信访办、上访人家中都有过我们苦口婆心疏导的身影；只要上访人同意，工作组成员、村领导、家属、亲戚、朋友悉数“上场”做说服、劝解工作。我们希望通过最大化的努力与诚意为信访人寻求心理上的结果，给予温暖与支持，帮助其尽早回归到正常生活中去。习近平总书记强调，干部就要有担当，有多大担当才能干多大事业，尽多大责任才会有多大成就。敢于担当是信访工作必备的职业素养。无论多大的“硬骨头”，只要事关群众利益，再难、再硬，我们也能用这颗为民之心、这份攻坚之力将它“啃”下来！

　  信访工作难的是情理之间的权衡，重的是坚守信访为民的初心。总之，千难万难，把信访为民的精神真正落到实处；大事小事，把群众的事真正当成自家的事。我们要以不怕困难、不拖不推，耐得住烦的精神，千方百计推动矛盾问题化解，让信访工作真正成为党和政府与人民群众之间的那座“连心桥”！